烟草在线—吸烟有害健康！

获取、业务知识拓展、经营能力提升等方面的需求。　　四是强化监督渠道畅通，解决客户诉求。建立领导与零售客户定点联系制度和“领导接待日”制度，开通网上投诉信箱，

解决市场监管效率的难题。　　三是与基础工作相结合。加强在市场检查时与法律法规、真假烟鉴别等与烟草行业相关知识的宣传工作。专门制作了“12313”的投诉举报宣传单，实行投诉举报首问负责制

作风，规范服务行为，优化业务流程，提高服务质量。　　四是阳光办事释疑惑。推进政务公开工作，将工作职责、工作纪律、办事程序、投诉咨询电话以及群众反映

局于日前制定并印发了市局和区县局《内部专卖管理监督工作规范实施细则》。重庆市局将进一步建立完善内部专卖管理监督举报投诉制度，设立专卖内管举报电话和举报邮箱，接受行业

;确保卷烟经营规范。　　始终瞄准投诉咨询抓服务。畅通投诉受理渠道、了解客户需求，及时解决零售客户反映强烈的突出问题，为零售客户提供优质服务。　　始终瞄准督导检查抓考核

法律、法规的认识。对于如何解决客户投诉问题的疑问，可就平时一些经验老到客户的解决方法与他们进行讨论，供他们参考，切实可靠的提高他们解决投诉的能力。　　　3

定期考诺。进一步加大三级投诉电话宣传力度，以客户需求、客户满意和投诉电话知晓率为内容，定期开展服务承诺专项调查，有效强化了员工的自律意识，规范

”　。　　五是健全检查制度。县局检查考评组每个月底对各部门收到的有关投诉处理情况进行检查，不到位的提出整改意见，直到每一个问题得到解决，投诉者满意。

，有效堵截外地非法卷烟流入辖区市场。　　五是多方配合，主动出击，公开专卖举报投诉电话，完善举报线人制度，动员社会力量参与，

;促进政风行风建设，树立良好的社会形象，多举措拓展沟通渠道，倾听客户呼声。一是狠抓对外公布沟通交流，采用媒体公布投诉电话号码、办公楼门前公布受理

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