烟草在线—吸烟有害健康！

市场攻坚战。　　一是强化辖区市场法规宣传教育。积极向零售户宣传调包知识和禁止收售、代卖卷烟等烟草专卖法律法规等知识，增强零售户自我防范和自觉抵制非法卷烟的意识及能力，做好

;客户经理及稽查员要向他们传授一些基本的卷烟销售技巧、真假卷烟鉴别知识、卷烟防调包方法等，努力为农村零售客户提供高质量的服务，帮助他们解决经营中的难题。　　

。　　一是加强法律法规宣传。针对消费者、零售户开展对普法宣传活动，宣传烟草专卖法律法规、真假烟鉴别、防调包、防骗技巧，增强对违法违规经营的警惕性。并以开展党的群众路线教育实践活动为

”，传授真假烟识别和防调包、防诈骗等方面的知识，努力提高专销服务水平。　　六是强化专销责任意识。要求专销部门负责人充分发挥一岗双责作用，确保专卖、销售工作两手抓

，向零售客户讲解卷烟防调包技巧，向社会宣传举报电话，加大对零售户和消费者宣传烟草专卖法律法规力度，积极引导零售客户诚信守法经营。　　二是确保市场

安全，提高“防盗、防抢、防骗、防调包”的警惕性，同时妥善做好电子结算工作，确保网上订货成功。　　

客户服务突出“细”。进一步引导专卖执法人员树立服务意识，耐心解答卷烟防调包常识、真假烟鉴别知识和零售客户的疑问，为客户提供“规范、优质、高效、满意”的服务，树立

，以灵活多样方式，向零售客户宣传法律法规知识点，努力扩大宣传覆盖面和影响力；适时传授防假币、防调包、防强盗对策，提高客户规范经营意识和安全

;开展形式多样的个性化服务，例如针对老年人为主的防调包指导，以年轻人为主的手机订货宣传指导，通过女性客户经理主打“亲情牌”，男性客户经理发挥讲政策

走访过程中，专卖市管员主动接受零售户有关烟草专卖方面的咨询，向他们讲解真假卷烟鉴别技巧、卷烟防霉、防盗、防“调包”知识以及帮助解决正当合法诉求等，增强零售户

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