烟草在线—吸烟有害健康！

管理工作的重要内容，做到同部署、同检查、同考核，为做实做细依法行政工作提供坚强的保障。　　二是拓宽监督渠道。通过印制宣传册、建立宣传栏、设置投诉箱、开通“12313”打假

，指明办理途径；建立健全服务投诉机制，做到“有投诉，必解决”；推行政务公开，向社会公开烟草专卖零售许可证办证条件、程序及期

，要求专卖执法人员文明执法、依法办案，切实做到“业务受理零推脱，办案程序零差错、执法过程零投诉、服务方式零距离”，树立行业依法行政、执法为民的良好形象

现状，认真开展市场摸底调查，建立健全客户诚信守法经营档案，加强客户终端管理；畅通投诉咨询渠道，确保在日常的投诉咨询管理工作中有效规范

群众有可能投诉咨询的问题，进行梳理、精心准备、积极做好解答预案工作。　　三是强化工作制度，确保规范操作。坚持以郑骏同志为上线交流互动主要负责人，相关部门

”烟草专卖品市场监管举报电话设立的目的、举报投诉的范围、如何进行举报和投诉、举报人享有的权利和应履行的义务、以及奖励政策等进行了宣传讲解。二是结合日常的市场走访检查工作，分片区对持证卷烟

新办法、新举措，提升市场监管效果，切实维护卷烟市场经营秩序，规范零售户的经营行为。　　三是加强对举报投诉的重视。切实加强对卷烟市场信息的监管，

巡回宣传，开展举报投诉受理活动，讲解“12313”烟草举报、投诉热线电话的拨打方法和受理范围等，在每一个宣传点，烟草专卖局设立的宣传台前总是吸引

“2010-2011年全省保护消费者合法权益先进单位”称号。　　永州市烟草专卖局全心全意做好维护消费者权益工作，开展“一站式”服务管理平台，开通了“96368”投诉电话

服务，主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询，不得将该号码用于卷烟营销服务等经营目的。对公众投诉举报切实做到

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