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“匡老板，您家的终端设备一有操作故障随时联系我，我们跟银行设定了‘双线响应’机制，会第一时间上门处理。”云南省丽江市古城区烟草专卖局的客户经理在走访现代终端客户时，一再耐心地向客户叮嘱道。近年来，丽江市古城区烟草专卖局践行“以客户为中心”的
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午后本该清闲的时段,安徽省池州市青阳县朱备镇东桥村的九华缘超市却人头攒动。收银台前,顾客排队等候,他们手中提着大包小包的当地特产。后院里,烧烤的烟火气裹着香气升腾,一群年轻游客谈笑正欢。一旁,“董桥客栈”崭新的招牌沐浴在暖阳下,格外醒目。“
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“张大姐，今天看你这柜台收拾得真利索，找东西都方便多了！”一大早，常客李大叔走进洋口镇的便民超市，就笑着跟店主张桂兰打招呼。“可不是嘛，多亏了烟草公司的小张帮忙，以前柜台乱糟糟的，找包盐都得翻半天，现在商品摆得整整齐齐，顾客看着舒心，我卖得
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近期，江西南昌市烟草专卖局（公司）通过一系列扎实举措，推动客户服务质量持续攀升，描绘客我共赢的新图景。一是着力强化队伍建设，精心组织培训。培训涵盖品牌培育策略、市场动态分析等内容，帮助营销人员提升专业能力；打造一支更懂市场、更善经营、更能解
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立秋已过，暑气未消。8月20日早晨6点，52岁的店主李军便开始搬货、擦桌、蒸米饭，尽管十分忙碌，但李军脸上一直挂着笑容，不仅因为笑容是待客之道，还因为他的“烦心事”被办成了“暖心事”。这要从李军办理烟草专卖零售许可证说起。“现在订货真是便捷
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午后阳光正好，在江西南城县建昌镇的一家卷烟零售店内，店主刘大哥站在新换的LED节能灯下，一边整理着商品一边感慨：“这些灯都是烟草公司小梅建议换的，电费省了不说，店里也更亮堂了。”他不知道的是，这个小改变，与二十年前远在浙江萌发的“绿水青山就
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入秋以来，暑意未消，热浪袭人。江西武宁烟草志愿服务者、客户经理头顶烈日，汗流浃背，战斗在服务群众的一线上。在城市住宅小区、在服务客户途中，他们没有丝毫抱怨，用积极乐观的态度打通服务“最后一公里”，在服务前沿阵地展现责任担当。服务响应“零延迟
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在河南省三门峡市义马市的老街深处，“河东茂生百货副食门市”已经扎根十余年了。木质柜台的包浆里藏着不少店主和老主顾的故事，但也难敌新消费浪潮冲击。店主李茂生经过和义马市烟草专卖局客户经理李凤丹的多次交谈后，决心作出改变，这家老店才真正踏上了从
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清晨的阳光漫过山东潍坊昌乐县城的街道，一位身着橙色马甲的环卫工人熟门熟路地走向后于刘村文英便利商店的西侧休息区，拿起早已备好的暖水瓶倒一杯热水，在小板凳上坐下歇脚。这家温情的小店平日里是街坊邻居常来的“暖心角”，而两年前，它还是另一番模样。
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在为民服务的道路上，创新是不变的追求，用心是永恒的准则。湖南省衡阳市衡南县烟草专卖局秉承“以新致心”的服务理念，将创新融入每一处服务细节，聚焦零售客户需求，以数智技术为笔，以暖心服务为墨，在库存管理、市场监管、知识赋能等领域推陈出新，搭建起
