烟草在线—吸烟有害健康！

、限时办结制、失职追究制等机关效能制度，做到服务热情周到，工作快速高效，确保群众满意。　　三是建立投诉处理快速反映机制。对群众反映的热点、难点问题和涉及重大

;投诉）电话的宣传和展示假冒卷烟、现场指导识别假冒卷烟方面开展宣传。活动共发放《中华人民共和国烟草专卖法（摘要）》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例

，关心他们的生活近况，同时在卷烟零售许可证申办、更换以及年检等方面提供绿色通道，上门办理服务。　　四、建立投诉咨询快速反应机制。　　专卖管理所及中队对辖区

;定期进行统计分析，发现多次实施违法行为的，依法采取进一步措施。　　　二是及时处理消费投诉“小纠纷”。在消费者购买卷烟因怀疑质量问题与零售户发生纠纷向烟草部门投诉时

（分公司）服务大厅悬挂“12345、心系你和我”横幅标语；制作宣传展板，将平台受理范围、工作流程、举报投诉途径、联系方式等在公示栏公示；通过

执法人员介绍，经现场调查，涉事商铺系无证经营，已责令其按照国家有关法规立即予以整改。　　向政府热线投诉的市民介绍说，他们发现位于市区青年西路

，在继续加大打击和监管力度的同时，重庆畅通了消费者投诉举报的方式，目前已构建被称为“烟草110”的举报投诉电话“12313”，运行3个多月以来已受理举报

到了15个关于仍有零售店在出售非平装卷烟的投诉，普利波塞克说已对被投诉的零售店做了训导处理。　　就有的烟草公司或零售店以带商标的锡纸或胶贴覆盖卷烟盒上“吸烟危害健康”警告图示的行为

，并在会场播放了调包现场的视频录像，视频的播放引起零售户一片哗然，生动、真实的个案再现，给零售户们上了重要的一课。会议还强调了处理涉烟投诉事件过程中

烟草专卖局着力打造“便捷高效”的新型服务形象，推行以“咨询服务零推诿、许可办理零积压、投诉举报零等待、行政处罚零差错、服务态度零投诉”为主要内容的“五零”服务。在此期间，通过

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