烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线义马消息　　为进一步提高卷烟零售客户满意度，近日，河南义马烟草采取五项措施，努力提升客户服务工作水平。　　一是注重温馨提醒。提醒客户按时报烟

过节忙而忽略了客户服务，要主动帮忙客户靓化柜台、亮化陈列、美化店容，提高客户的满意度。　　友情提醒不放松。印制和发放《告零售书》5000余份，及时提醒客户

;整理归档涉烟问题，帮助经营户解决在经营中的实际困难。　　二是勤提醒。对新办、变更的卷烟零售户办证给与提醒，耐心解答辅导有关审批程序和级别维护要求。利用电话、短信发布等给与

客户服务工作水平。　　一是注重温馨提醒。提醒客户及时填报卷烟需求，督促客户及时存款，以免耽误正常订货；积极向客户传授真假卷烟识别常识，提醒其注意

难耐，提醒零售户适时打开空调，做好微笑服务，保持店堂卫生。注重服务细节的提升，让消费者感受真情服务，体现“消费者利益至上”的价值观

;“三个一”全面加强端午期间安全管理工作。　　开展一次全员道路交通安全教育。要求各科室加强教育，提醒广大干部员工要注意端午节期间安全，牢固树立“安全第一”的思想

水平，确保实现客我双赢。　　四是多提醒。要求客户经理在走访的同时，多一份提醒，多一份嘱托，提醒客户在经营时，做好防盗、防火、防抢、防骗

　　针对节后市场可能出现的礼品卷烟回流、卷烟调包等现象，伊宁市局加大对重点区域的监管力度，坚持日常提醒和突击检查结合，重点加大对名烟名酒店、礼品回收店、大型超市

销售大、有异常及重点违规客户进行重点观察，把握市场销售动态，配合专卖部门加强节日卷烟市场监管。　　五、安全防范“多提醒”。通过走访客户，及时提醒零售客户做好

解释、短信告知、QQ群组宣传等方式介绍一月份订货日安排，重点强调周末订货安排，提醒零售客户妥善保管订货日调整通知单，避免出现漏订现象。　　四、配送检查、保障

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