烟草在线—吸烟有害健康！

的配合，大大提升了市场检查的效率，注重加强与工商、质监等部门的合作，进一步提高对本地卷烟市场掌控力度。　　四是做好“12313”举报电话的接听和投诉处理工作

解释，直到他们口服心服、心情舒畅为止。　　四是构建和谐“零投诉”。建立沟通、交流、互动渠道，认真听取服务对象的意见和建议；定期对劳动用工工作进行分管领导点评

营销人员严格按照《客户经理工作规范》要求，工作规范化，服务流程化，建立客户咨询“首问负责制”、“百姓办事零障碍”及相应管理机制，提高咨询投诉

客户投诉。要求在受理客户投诉时，礼貌谦虚、态度诚恳，不与客户争辩，耐心做好解答，妥善处理问题，力求客户满意。　　四是及时提供增值

;充分利用宣传栏、展板等各种有效方式，广泛深入的宣传专卖法律法规，确保宣传不留死角，通过建立12313消费者投诉热线，完善有效、快捷的投诉渠道

、问有答声、走有送声；服务工作达“五零”，即服务客户零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零缺陷；设有便民措施，及时为客户提供茶水、眼镜

、接受监督机制。实行文明创建申报长年公示制，在机关大楼、行政服务大厅、各基层服务站均设立意见箱、投诉咨询登记簿和投诉咨询监督热线，推行领导干部信访接待日制度，定期

，急客户所急，转变思想观念，确保百姓办事零障碍。　　三是进一步疏通投诉举报和服务渠道。加大宣传12313投诉举报电话和96896699免费服务热线。施行

活动的情报信息。三是注重群防群治工作策略。通过广泛宣传烟草专卖法律法规，提高群众的守法维权，广开举报渠道，切实落实投诉举报制度、举报有奖制度、举报保密制度

老百姓办实事，突显专卖工作服务职能。　　一接待及时。对于来电、来访、投诉等接待要及时。12313电话保持畅通，有来电咨询投诉，要及时接待详细记录，

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