烟草在线—吸烟有害健康！

，笔者认为先从以下几点进行运用。一是关注信息采集数据，当前烟草行业已有多个信息采集方式，有客户经理的专项信息采集，有零售客户的问卷调查等多形式进行

因素影响，目前市场状态还正常恢复调整阶段，客户经理要通过实地走访、问卷调查等不同方式，密切关注市场动态，尤其要关注消费群体结构及消费需求

。　　复工之后，根据“云POS”系统积累的终端数据，结合对零售客户和消费者的线上问卷调查，景德镇市局（公司）连续给出了四期高质量的卷烟

服务水平，泰州市局（公司）客户经理（右）不定时开展问卷调查，向客户征求意见和建议。泰州市局（公司

辖区市场状态和客户需求情况，第一时间向区疫情防控指挥部进行请示报告。在此期间，区局营销客服中心先后组织4次在线问卷调查，全面评估疫情卷烟零售环节的影响

是“行商”，走访客户、柜台整理、标价签更替；现在，他们是名副其实的“坐商”，在家通过电话摸库存、通过微信邀请客户参与直播培训和问卷调查。唯一不变

局（公司）开发线上卷烟市场调查平台，利用线上问卷调查了解客户经营状况；丹东市局（公司）联系合作银行，为零售客户

通过调查汇总分析得出。　　通过在线问卷调查、数据后台汇总、过程适时监控，直属分局有效还原并定量分析了节日期间新冠肺炎对客户经营的影响程度，为下一步的经营指导和客户服务提供

，以及云产卷烟品牌文化、产品特点等。中间穿插了新品品吸、卷烟品鉴问卷调查等环节，将氛围一次次推向了高潮，现场零售户积极互动，踊跃发言，加深

、问卷调查、电话联络等不同方式深入调研市场，全面把握消费市场动态，了解顾客需求变化。然后有针对性地选择好合适品牌，精心培育。客户经理要引导零售户在品牌培育上花时间

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