烟草在线—吸烟有害健康！

，急客户所急，转变思想观念，确保百姓办事零障碍。　　三是进一步疏通投诉举报和服务渠道。加大宣传12313投诉举报电话和96896699免费服务热线。施行

活动的情报信息。三是注重群防群治工作策略。通过广泛宣传烟草专卖法律法规，提高群众的守法维权，广开举报渠道，切实落实投诉举报制度、举报有奖制度、举报保密制度

老百姓办实事，突显专卖工作服务职能。　　一接待及时。对于来电、来访、投诉等接待要及时。12313电话保持畅通，有来电咨询投诉，要及时接待详细记录，

防线；健全规章制度，立好“规矩”、划出“红线”、建立“标尺”，强化制度执行；打造平台，狠抓市县两级内管举报、投诉平台管理

。以规范专卖执法行为为基础，提高执法服务水平，加大法律法规宣传力度，广泛宣传举报奖励政策以及12313、96368投诉举报电话，提高卷烟零售客户

;提升服务质量。将道德教育与行风建设有机结合，引导企业强化责任意识和自律意识，结合本行业特点，对本行业普遍关注的服务、投诉管理等重点环节开展自查自纠

;确保烟叶收购规范有序。三是全方位宣传“12313”举报投诉热线，广泛宣传烟叶收购政策和“12313”举报投诉热线，充分发挥内部监管和社会监督作用。四是及时收集整理监管资料

；处理举报投诉、做好法制宣传和便民服务等工作。　　县局根据各岗位的具体工作，按照标准化、规范化、痕迹化的原则，梳理节点、设定指标，形成标准化工作规范并

，不断方便零售户办事。　　　四是投诉举报注重快速化。对待举报与投诉，坚决实行“首问负责制”、“限时办结制”、“事后反馈制”、“责任追究制”，并对其结果进行严格考核

、真假卷烟识别及投诉咨询台，对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、真假烟识别技巧、宣讲假冒卷烟对个人和国家所带来的危害，举报投诉电话等内容

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