烟草在线—吸烟有害健康！

和“利益冲突”问题的严重危害性。　　四是畅通投诉举报渠道，公布举报电话、邮箱，指定专人负责接听和接收。根据投诉举报情况，严格进行核实，加大监督检查

进一步加大对辖区重点市场、道路、车站及重点人员的监控，严厉打击无证经营卷烟行为，保证持证户合法权益及市场的稳定秩序。　　　五是广泛宣传打假电话。充分发挥举报投诉网络的作用

。检查组同时大力宣传12313、12315等举报（投诉）电话的拔打和受理，烟草、工商部门并承诺不论何时，只要有举报（投诉）

的配合，大大提升了市场检查的效率，注重加强与工商、质监等部门的合作，进一步提高对本地卷烟市场掌控力度。　　四是做好“12313”举报电话的接听和投诉处理工作

解释，直到他们口服心服、心情舒畅为止。　　四是构建和谐“零投诉”。建立沟通、交流、互动渠道，认真听取服务对象的意见和建议；定期对劳动用工工作进行分管领导点评

营销人员严格按照《客户经理工作规范》要求，工作规范化，服务流程化，建立客户咨询“首问负责制”、“百姓办事零障碍”及相应管理机制，提高咨询投诉

客户投诉。要求在受理客户投诉时，礼貌谦虚、态度诚恳，不与客户争辩，耐心做好解答，妥善处理问题，力求客户满意。　　四是及时提供增值

;充分利用宣传栏、展板等各种有效方式，广泛深入的宣传专卖法律法规，确保宣传不留死角，通过建立12313消费者投诉热线，完善有效、快捷的投诉渠道

、问有答声、走有送声；服务工作达“五零”，即服务客户零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零缺陷；设有便民措施，及时为客户提供茶水、眼镜

、接受监督机制。实行文明创建申报长年公示制，在机关大楼、行政服务大厅、各基层服务站均设立意见箱、投诉咨询登记簿和投诉咨询监督热线，推行领导干部信访接待日制度，定期

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