烟草在线—吸烟有害健康！

需求。笔者认为，客户经理除了采取日常走访与重点走访相结合的方式与零售客户、消费者进行深入沟通，深度会谈了解市场环境变化、消费者群体变动和区域市场经济发展情况外，

的重要性认识还有所不足。目前，我们的烟草营销团队日常的工作压力还是相当大的，就一般情况下的客户经理平均每人大多有客户数250多户，日常的走访中所要开展的基础管理

商户最后一定能够理解我们的工作。” 　　用爱心做人做事　　零售商户吴胜春是一位高位截肢的残疾人，行动十分不便，生活仅靠店内收入维持。日常走访时，舒安保会

的种子”捐资助学活动倡议，发动全体干部职工及时向这些贫困学生伸出援手，这次活动以结对子的形式，除了为孩子提供助学款之外，还依各自情况进行日常走访

。日常走访时，舒安保会嘘寒问暖，帮吴胜春打扫店内卫生，排放卷烟物品，节假日送去生活用品。2013年12月的一次走访中，发现平日

形式化。笔者认为是否可参考其他公司的做法，在手机应用上做文章。一是加入GPS导航定位系统，对客户经理日常走访予以监督，杜绝走访的随意性，并可严格其

深化零售终端建设的有效途径之一。烟草企业应当采取召开零售客户专题培训讲座和座谈会等形式，系统的、全面的向终端客户讲授现代零售终端的使用技巧。客户经理应当在日常走访中，根据

，精队强所。缩小中队数量，保留具备一定侦察能力的人员，负责全县大要案经营；其他人员充实管理所，负责内部监管、行政许可、日常走访、法律宣传

，在日常走访当中发现违法违规行为及时反馈，把违法违规行为消灭在萌芽状态，确保零售户的合法利润。　　由于目前大部分的零售户对销售卷烟的积极性都不强，

重点客户的销售情况，发现异常，及时排查。　　“光抓监管，服务跟不上也不行。”于是，戴友斌要求客户经理在日常走访中更侧重于服务，比如给

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