烟草在线—吸烟有害健康！

系统、市长信箱、人民网领导留言板等渠道，受理举报事项52件、咨询事项6件、投诉事项1件。　　诉求办理“一刻不停”。承办反馈实行“158”办理时限，紧急事项1个工作日内办结

听取新入网客户的意见建议，不断增强群众满意度。　　四是处理投诉快，让群众更安心。按照“宽进严管、放管结合”原则，严格事中事后监管，高效处理客户

相结合的监管新方式全面落地。通过建立联合执法机制，明确工作重点，整合执法资源，强化对重点卷烟市场的监管，实现对举报投诉的快速处置，

相结合的监管新方式全面落地。通过建立联合执法机制，明确工作重点，整合执法资源，强化对重点卷烟市场的监管，实现对举报投诉的快速处置，

松。　　一是法律宣传不放松。利用与零售客户建立的QQ群、微信群以及上门走访宣传的方式积极向零售客户宣传烟草专卖法律法规知识、举报投诉电话和举报奖励政策，重点宣传卷烟非法流通的危害及后果

投诉举报渠道。在中小学校周边张贴“12313”投诉举报电话及二维码，鼓励广大师生、社会群众对零售客户向中小学生售烟的行为进行举报，充分发挥协作机制，联合公安

程，公示收购仿制样品。设置收购站（点）人员岗位监督牌，佩证上岗，设置举报箱，公布投诉举报电话，畅通投诉举报渠道。同时

;加大警示教育力度，引导零售客户依法依规经营。同时用好“微眼”“快眼”“天眼”三眼透视，加强情报收集与分析，开通多渠道举报投诉途径，强化群众举报

”工作，进一步降低申请人办事成本。　　三是完善监督机制，提升烟草行业形象。健全举报、申诉网络，设置意见箱，公开投诉、举报电话，对

电话、服务质量监督电话和卷烟咨询投诉电话，一旦出现违反承诺书中任何承诺事项，零售客户都可以打电话反应或进行投诉，便于客户随时监督物流配送服务。　　承诺书

烟业智汇