烟草在线—吸烟有害健康！

忙，他主动帮助客户做好卷烟出样、价格标签、亮证维护工作，帮助残疾客户打扫店面卫生，整理仓库、摆放货物。“以客户为中心，帮助客户解决问题

优质服务的具体体现。时下，随着城乡道路交通条件的极大改善，送货到户率几乎达到了百分之百，客户满意，特别是老年、残疾客户双手称快、赞不绝口。烟草送货

积极性和守法经营自觉性。　　送货要对接。烟草送货上门，为客户进货提供了极大方便，也为诸多老年、残疾客户解除了后顾之忧，深得客户点赞。但也要看到，

许多客户经理就是在平凡的岗位上，为客户做着一件件平凡的小事。节日的时候送去一个简单的祝福，生病的时候送去一句亲切的问候；有时是帮助残疾的客户完成存款

。　　然而，有些人不能正确对待这个问题，比如为了提高电子结算率，不顾客户实际情况，实行“一刀切”政策，让一些老年客户、残疾客户颤颤巍巍到

服务。有的送货队还经常性开展“党员示范岗”劳动竞赛、“我为客户做好事”等活动，定期帮助老年、残疾客户整理柜台、打扫卫生，嘘寒问暖，扶贫帮困，不断

；三要加强对残疾客户的帮扶，提高其生活质量；四要加强零售客户经营风险基金建设，提升客户抗风险能力；五要加强非烟商品的开发和配送，

，全面实施卷烟零售户致富工程。在营销人员中开展与残疾客户“真情牵手、帮扶共赢”结对活动，与弱势客户结成对子帮扶，为残疾零售客户提供紧俏货源支持。发动职工捐款

、季有特点、年有亮点”的指导思想，通过实施“四个更加注重”措施，全市零售户户均盈利同比增长20%，特别是残疾客户户均盈利同比增长达到80%，先后

新政策，对残疾客户还有特殊的照顾服务，逢年过节，局领导亲自逐一到困难零售户家中慰问，送钱送物，帮助解决实际困难。平时服务人员经常主动

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