烟草在线—吸烟有害健康！

防线；健全规章制度，立好“规矩”、划出“红线”、建立“标尺”，强化制度执行；打造平台，狠抓市县两级内管举报、投诉平台管理

。以规范专卖执法行为为基础，提高执法服务水平，加大法律法规宣传力度，广泛宣传举报奖励政策以及12313、96368投诉举报电话，提高卷烟零售客户

;提升服务质量。将道德教育与行风建设有机结合，引导企业强化责任意识和自律意识，结合本行业特点，对本行业普遍关注的服务、投诉管理等重点环节开展自查自纠

；处理举报投诉、做好法制宣传和便民服务等工作。　　县局根据各岗位的具体工作，按照标准化、规范化、痕迹化的原则，梳理节点、设定指标，形成标准化工作规范并

，不断方便零售户办事。　　　四是投诉举报注重快速化。对待举报与投诉，坚决实行“首问负责制”、“限时办结制”、“事后反馈制”、“责任追究制”，并对其结果进行严格考核

、真假卷烟识别及投诉咨询台，对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、真假烟识别技巧、宣讲假冒卷烟对个人和国家所带来的危害，举报投诉电话等内容

、真假卷烟识别及投诉咨询台，对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、真假烟识别技巧、宣讲假冒卷烟对个人和国家所带来的危害，举报投诉电话等内容

，设立投诉电话、投诉电子邮箱，在办公场所显眼位置摆放廉政风险防控宣传栏，营造浓厚的活动氛围。　　四是学习教育到位。及时将学习材料发放到员工手中，组织

。对消费者与零售户的投诉与举报，实行首问负责制，要求专卖人员在第一时间内到达现场，进行调解和处理，并在规定时间内将结果反馈给投诉举报人

、限时办结制、失职追究制等机关效能制度，做到服务热情周到，工作快速高效，确保群众满意。　　三是建立投诉处理快速反映机制。对群众反映的热点、难点问题和涉及重大

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