烟草在线—吸烟有害健康！

，江西省湖口县分公司紧扣“卷烟上水平”主题，强化客户经营指导和服务质量，狠抓品牌培育，规范经营，文明执法，营造良好卷烟

民主评议政风行风开展情况及取得的成绩，简要介绍了该局2011年行评工作计划。会上零售客户代表踊跃发言，对该局的工作效率、服务态度、服务质量给予了高度的评价，对

烟零售客户需求采集工作，听取零售客户意见建议，深入进行数据分析，及时掌握市场最新情况，为提升客户服务质量筑牢基础。二是注重服务质量提升。持续贯彻落实

能够有新举措、新亮点、新成效。三是明确理念，强化服务质量。明确“尊重客户意愿”的“服务式”理念，重点围绕档位划分、品牌培育、终端建设、信用评价等方面下功夫，寻找

工作中存在的问题和潜在风险点，建立问题台账，列出整改清单，按要求整改到位，有效规范服务行为。三是关注客户需求，进一步提高服务质量

，进一步增强依法依规开展客户服务工作的内生力。二是规范客户服务，提升服务质量。从知识培训、制度建设、风险排查、队伍建设等方面发力，进一步提升营销人员对风险的解决

。持续深化“服务至上”理念，优化服务方式、丰富服务内容、提升服务质量，将服务理念体现在日常工作中，扎实做好山区特色增值服务、助困搬运服务等内容，有效

，强化对许可证办理条件、办证程序和服务质量的监督，全面提升服务质量和工作效率。突出联合整治。加强与市场监管部门的沟通协调，实现信息共享，联合清理

为进一步提升行政许可服务质量，近期，福建省闽清县烟草专卖局将服务触角向行政许可事前延伸，实现行政许可办理提速，切实为群众办实事。闽清县烟草专卖

，及时发现问题，强化整治提升，尤其是对配送人员的服务态度、服务质量严格督查，并纳入月度考核，以严格考核抓好服务过程中的各个细节

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