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;记录他们的购买偏好。当一位老主顾常买的烟到货时，系统会自动提醒老陈发微信告知。这种“被记得”的尊重感，极大地增强了顾客黏性。通过这一系列创新举措，老陈的经营
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深厚的专业信任。融合线上线下体验。利用企业微信、客户群等合规线上工具，进行新品告知、文化分享与在线咨询，打造“线上触达 - 线下体验”的服务闭环，实现与消费者
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“有形覆盖”向“有效覆盖”深化，从“单一普法”向“综合治理”转变。此外，他们还依托企业网站、微信公众号、抖音等平台开设法治专栏，定期宣传法律知识、政策解读
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辽阳市局（公司）对数据价值的深度挖掘。在打通基础数据壁垒后，依托“企业微信”开发的“智慧决策”平台，动态展示各类关键数据，实现对
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;王月敏还专门拿出笔记本记录重点。线上，依托零售客户服务微信群和零售服务平台，上传培训视频、课件资料，方便客户随时学习。平台还设置“在线答疑”板块，
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(12):144-145.[5]张高豪,张艺海,余泽楹,等.基于微信小程序的卷烟销售违法案件管理系统[J].电脑编程技巧与维护,2022(12):66-68.[6]张振华,孙昕,曾新淼,等.烟草打假打私
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，面对面沟通。同时，充分利用现代信息技术，通过企业微信、诚信互助小组群、直播课堂等线上平台，定期推送规范经营政策解读、典型案例警示、守法经营好处
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，个性化服务已经延伸到更多细节。这些细微的服务创新，在构建顾客忠诚度方面发挥着重要作用，有效地推动卷烟销售。社群营销展现强大威力。零售商们通过微信群、会员系统等渠道
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;是提升渠道掌控力的核心命题。东莞市烟草专卖局的创新颇具前瞻性——基于企业微信搭建“一片云”服务社区，集成许可证查询、订单跟踪、物流信息、烟商贷款等模块，实现前台一键式、后台
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发在微信群里，最好单独发给客户，避免被人篡改金额；客户的会员信息要存在加密表格里，定期更换密码。”陈建军边学边记：“之前总担心客户
