烟草在线—吸烟有害健康！

，信息收集到位。客户经理通过日常走访、电话拜访等形式，及时收集市场信息，尤其是对紧俏品牌、滞销品牌、库存积压品牌要及时了解，针对斋月零售客户销售下降

，保证客户满意。　　二是强化拜访服务质量。组织客户经理开展客户服务技巧心得交流，打造客户走访过程中真诚拜访、微笑服务模式，切实提高客户满意度。对经济条件差

出样的讲解，主动热心帮助客户整理柜台，按照卷烟出样管理办法的要求，使卷烟出样整齐、醒目、美观。二是精细观察。在日常拜访中细心观察客户的卷烟出样

，督促、提醒客户及时足额存入货款，切实提高订货成功率。　　三是加强拜访服务，提高终端质量。县局（营销部）要求客户经理针对旺季销售

展示功能得到全面发挥。　　二是以系统“四运用”增强扫码销售，提升终端信息采集分析功能。注重客我“互助协作”，通过采取系统客户循环拜访模式，优先对安装系统客户

细分方面，根据客户档次，划分服务层次，制定包括拜访模式、拜访频率等在内的差异化服务策略，结合后台服务部的电话拜访服务和日常关系管理，

，在拜访过程中必须落实相关的任务，一是帮助客户盘点清理卷烟库存；二是整理品牌出样；三是宣传最近上市的新品金圣（软瑞香）、金

拜访。要求客户经理充分掌握辖区商户经营动态，针对重点商户建立“确定目标、拜访沟通、查找问题、制定措施、跟踪服务”的工作模式，及时发现客户异常并进行帮扶指导，切实

的营销策略。　　二、提升营销队伍素质。严格按照省局相关要求，打造“服务意识浓厚、过程管理到位、工作基础扎实”的现代营销队伍。　　三、提高客户拜访质量。有针对性地开展市场摸底、客户

的卷烟经营利益不受损失，不断提高客户满意度。　　一是做好卷烟防潮防变质宣传。近期的天气高温多雨，拜访时给客户做好提醒，不要将卷烟直接放在地上、不要与其它易

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