-
朱百好是一名个体零售户，做零售经营已经14年了，他不仅对顾客非常用心，从服务态度到服务细节都很到位，在经营方面常有自己的思维模式。随着消费升级，消费者的消费需求也更趋向多元化。面对消费升级的趋势，朱百好更是有自己的一套独特见解。我们一起听听他是怎么做的。零售户朱百好，简称老朱 从了解顾客信息开始 在维护客我关系方面，老朱认为，应该从建立顾客档案开始着手。为此，他特意订制了一个客户信息记录本，里面按照客户姓名、联系电话、购物时间、支付方式以及常用交通工具等进行分栏，详细记录他们的基本信息。 不仅如此，老朱还会在心里给他们建一本个性化档案。比如每一位顾客的性格、需求以及消费习惯等。在日常接触中，他都会根据每一位顾客的性格习惯进行互动交流，加深与顾客的感情。 除此以外，他还经常把一些顾客的建议写成名片，以“照片墙”的形式进行展示。有时，还会与顾客合影，将照片贴在墙上，写下当时的场景说明，从而拉近彼此之间的距离，这种形式也会吸引很多顾客的好奇和亲和感。 从品类上满足顾客需求 老朱
-
11年前，温美英只是一个推着小车在集市上卖水果的小商贩，后来村里有一家店铺老板去远方做生意，把小店转让给她，接过那间小杂货铺的时候，只有80平，水泥柜台，木头货架，商品只有百十种。如今，她的店铺已经在乡镇发展为450平米的中等规模超市，单是卷烟柜台的品类就有百十种。一路变迁，一路成长，对于其中的酸甜苦辣，温美英只是一笑而过，而谈起经营中积攒的生意经，她却乐于分享给身边的朋友。 精准市场定位 无论是农村的小杂货铺还是乡镇大超市，温美英会根据周边的市场环境和手头的资金现状来找准定位。起初在农村开店，顾客群都是村民，商品多以生活用品居多。搬到乡镇以后，周边有很多工厂，南邻招远金矿，北邻学校，她除了侧重生活用品外，还对卷烟销售布局做了重大改变，展陈列，增号牌，卷烟柜台不断扩大，卷烟商品为她吸客无数。特别是鲁产烟，成为她给矿区老板的首选推荐。文具商品也是重点培育的对象。 根据顾客需求来规划资金进货的方向，不仅很好的利用了手头资金，还大大满足了顾客的购买需求。 温美英说：“只要找准市场定
-
在山东省高新区最北边的乡镇，有这样一家社区小店，店主叫程彩红，店面用店主的名字命名叫“彩红超市”。在经营中，程彩红不仅卷烟卖的好，而且经营理念和经营方式都与众不同。在每年辖区卷烟销售评选中，总能获得客户经理表扬和奖励。 在很多人都在抱怨实体店不好做，钱不好赚的时候，程彩红却不断的改变经营思路，顺应时代发展，做到与时俱进。她说：“一名合格的新零售，不要只抱怨，而要做到‘能说 会学 善做 勤变’。” 能说：商品知识张口就来 认识程彩红的人都承认她特别能说，而程彩红却认为“能说”对于经营是件好事。 有一段时间，某中烟刚上市了一款新品，程彩红把握第一时间进货，然后通过客户经理和网站介绍，并熟练掌握关于该品牌所有的相关知识。货到柜台之后，程彩红又做了专门陈列，之后，只要有顾客进店买烟，无论买不买这款烟，她都会主动给顾客讲解烟的卖点亮点，“这款烟很大气，又是新品，适合送礼”“这款新品烟口味与众不同，香味也很特别，很适合品尝一下”……。通过滔滔不绝的“说”，很多人还真被说动，改换成购买这款
-
最近，我们地区的烟草公司做了一期新活动，让自律小组组长到不同区域零售小组成员家做“暗访”。说是暗访，其实就是建立一个同行之间相互沟通学习的机会。我被指定到怡园小区的一家社区超市，没想到，这次机会让我认识了一位“很牛”的同行，他就是“农家乐”超市的店主张超。 精准定位消费，区分优劣顾客 “农家乐”超市在怡园小区的北侧，面积有60多平方。一进店四前四后的卷烟柜台把整个小店提升了一个档次，再看看上面卷烟柜台的卷烟号牌，数一下，一共163个品种，卷烟下面的标签，顺序由高到低，非常整洁。在沟通中得知，这个小店卷烟销售的档位居然是29挡（30挡满档）。 跟我一起来的客户经理补充了一句：“这一条街一共四家规模差不多的店铺，小张家的档位比那几家高很多呢”。 带着好奇，我与店主张超攀谈起来…… “我也没有什么好办法，就是把顾客精准定位，区分优劣，那些有素质的顾客，一定要好好对待，那些难缠又没有购买力的顾客，不要在他们身上浪费时间。有一句话叫‘跟懂你的人合作，才会愉快’，没必要把所有顾客一视同
-
为认真做好“消防宣传月”活动，近日，江西省景德镇市局紧紧围绕“关注消防、生命至上”的活动主题，在全市系统范围内精心部署、狠抓落实。
-
为深入推进管理诊断活动，近日，北京市西城区烟草专卖局（公司）开展了管理诊断技能竞赛活动。
-
为进一步巩固规范经营成果，近日，江西省景德镇市浮梁县局深入部署，开展了规范经营回头看工作。
-
为有效解决零星维修项目多、不确定性大等问题，切实提高审计质量和效率，今年以来，安徽中烟工业有限责任公司审计人员在总结前期技改项目审计经验的基础上，积极应用BIM可视化技术，助力工程零星维修项目审计工作。 示意图｜源于网络BIM可视化技术以建筑工程项目的各项有关信息数据为基础，通过数字信息仿真模拟建筑物的真实信息，帮助审计人员及时对维修部位进行可视化标记；通过采集到质量好、可靠性强、集成度高的有效信息，实现工程零星维修项目审计的准确定位；通过可视化监控，对维修部位、内容、时间进行查询分析，避免了重复维修。 在BIM可视化技术运用过程中，审计人员和项目负责人及时沟通，实时输入数据，共享监控信息，大大提升了过程跟踪审计效果。 下一步，安徽中烟将进一步加强BIM可视化技术在零星维修项目事前、事中和事后审计的全过程应用，优化零星维修项目审计模式，推动内部审计工作高质量发展。
-
按照“楚天卷烟市场净化10号”专项整治行动安排，武汉市硚口区烟草专卖局专卖管理战线积极响应、勇挑重担，先做先行、捷报频传。据统计，自行动开展以来已查处涉烟案件14起，其中，查获卷烟15.66万支，移送公安部门刑事处罚2人。
-
金秋时节，湖南省烟草专卖局（公司）科研战线喜讯频传：13个创新成果在今年的湖南省企业管理现代化创新成果评选中获奖；历时10年选育的烤烟新品种湘烟7号，在今年全国烟草品种审定会上以最高分成绩全票通过。
