烟草在线—吸烟有害健康！

送货的意见和建议，及时解决零售户对卷烟送货的投诉问题，一般投诉问题当天给予答复，对重大问题答复时间不超过三个工作日。　　二是强化卷烟送货过程考核

维护行政相对人的知情权、监督权和申诉权。　　三是廉洁自律约访。通过实地走访、电话回访、设立投诉信箱和投诉电话等形式，进行廉政监督约访，约访的内容主要涉及行风调查、明示承诺

予以批准。　　对外采取“三种”形式，加大许可监督，一是向社会公布行政许可程序、服务承诺和投诉监督电话。二是以聘请行风监督员的方式，对行政许可行为进行有效监督

投诉。根据半个月的巡视检查效果看，候机楼内已基本未再出现旅客吸烟问题，且未出现因禁止吸烟引发的服务投诉事件，整体禁烟效果良好。

。　　一是每月对市区和浮梁各送货线路进行抽查，重点检查送货质量、文明用语等情况，征求零售户对卷烟送货的意见和建议，及时解决零售户对卷烟送货的投诉问题

了自己看法：一是要注重加强应急机制建设，提高应对突发事件的能力；二是要注重提高举报投诉案件的查处效率，进一步完善对群众举报投诉的受理、查处、回访

“12313”举报投诉电话。发挥群防群治的积极作用，力争在举报投诉中发现假烟线索。　　三、注重情报网络建设，积极发展举报线人。要求每名专卖管理人员发展1—2名“线人

。　　二是设置假冒卷烟展示柜，展示假烟特征，增强群众识假、辨假、抵御假烟能力。　　三是加强“12313”举报投诉电话的宣传，通过发放宣传单，

抓好落实。建立健全投诉受理机制；公布举报电话和电子信箱，认真受理和办理在活动中有关投诉，及时发现并解决发展提升年活动中存在的突出问题做到“件件有着落

客户服务质量与个人绩效考核挂钩。　　三是问题处理到位。对客户关心的重点和热点问题，及时处理，并在规定时间内认真做好每个投诉客户的回访工作，保证客户满意

烟业智汇