烟草在线—吸烟有害健康！

为进一步提高客户服务质量，今年以来，江西省新余市烟草专卖局（公司）用“三心”增强客我沟通效果。细心做准备。拜访前明确和客户交流的主题、目的

为提高零售客户的满意度，推动零售客户与烟草行业共同发展，江西省萍乡市公司把客户满意作为营销工作的目标，从三项举措入手，聚焦客我关系维护工作

服务，确保卷烟销售提质增效，着力构建和谐客我关系。　　一是定制重点客户“提升曲”。针对大客户具备的诚信度高、辐射面广、资金充裕等优势，重点落实增值服务。引导

烟草专卖局（分公司）开展以“客我同心　助力高考”为主题的志愿服务活动，树立了责任烟草的良好企业形象，获得了客户和考生的点赞。　　摸底片区情

局（分公司）组织“淮烟金叶志愿者服务队”深入到困难零售客户家中，开展“喜迎端午佳节　客我同包爱心粽”活动，与零售客户共同庆祝端午佳节。　　　活动现场

;我们的配送员一定要强化责任意识、担当意识和服务意识，切实用真心真情开展配送服务活动，努力做到配送服务“心贴心”，客我同心“零距离”。具体要做到以下几个方面

工作流程，充分了解不同类型市场的动态、需求；利用线上线下指导等方式，提升客户品牌培育能力。加强客我沟通。动态建立“问题台账”，梳理客户服务中

近日，山东昌邑市烟草专卖局（营销部）以客户需求为导向，积极打通“客我零距离”服务升级渠道，进一步提升客户服务水平和客户满意度

、办实事、解难题，搭建客我服务“连心桥”。　　一是一本“客户服务手册”。印制集指导性、实用性、科学性和趣味性于一体的《卷烟零售客户服务手册》，内容涵盖烟草专卖法律法规知识

，“三个结合”提高客户服务针对性，增进客我情，构建牢固的“和谐并进的利益共同体”。　　一是线上与线下相结合，当好客户的“小帮手”。通过微信公众

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