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，更新观念，转变作风、勤于学习、勇于创新。
二是“研”字领先。紧扣日常工作的中的难点、热点问题，根据市局确定的年度目标任务，强化创新意识，
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店”客户在卷烟经营中，关心的难点、热点问题，进行耐心解释和说明，了解客户真实想法和实际需求，通过及时沟通，不断改进自身工作
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;找准矛盾热点、难点，做到及时掌握不稳定的因素，防患于未然。
四是建立矛盾处理制。对排查发现的矛盾隐患，按领导干部分工包片处理的原则，将
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关心、反映最强烈的“热点”问题，涉及职工切身利益、需要让职工清楚的“焦点”问题，职工容易误解而引发矛盾的“疑点”问题，关系企业改革发展稳定和职工民主权利的“难点
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；各结构卷烟总量供需情况；市场净化情况；零售客户对营销工作的建议和意见以及当前卷烟市场的热点问题。
该分公司同时要求一线服务营销人员克服种种困难，利用
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产品质量及售后服务进行了评价，提出了许多中肯的意见和建议。集团相关处室针对“中华”产品吸味、真假烟识别、产品改版等大家感兴趣的热点问题进行了现场解答。
董秀明副总经理表示，
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法制化轨道，建立健全普法组织，深化内部普法教育，层层落实法制工作责任制，坚持把普法工作与处理热点、难点问题相结合，紧贴依法行政
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，以创建学习型机关为目标，组织全体管理员工、党员开展了干部读书工程，重点学习《2010全国两会文件学习问答》、《理论热点面对面2009》、《干部心理健康读本》、《人品与官
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专业的特殊性决定的。当看到这样带有耸动性色彩的网络热点时，大家要理性吃瓜，不要在没有搞清楚事实前就开始批评，这背后不一定是大学生在不务正业，而是
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需要更多的关爱。长期以来,余姚市烟草专卖局始终秉持“为群众办实事”的初心使命,聚焦民生热点,围绕优化帮扶流程、进村入户上门服务、开展法律知识宣讲等多元化、多层次帮扶场景,积极履行社会责任,为“银发
