烟草在线—吸烟有害健康！

“信息采集”内外兼修。对外广泛宣传“12313”综合监管服务平台，及时回复零售客户、消费者在微信群、QQ、热线电话等多个平台的咨询投诉信息。对内借助在线监管系统，对涉烟案件

，认真做好宣传教育工作，耐心向无证经营卷烟户做好解释工作，并告知其非法经营的法律后果，充分利用12313烟草举报投诉电话，发动社会

，悬挂宣传条幅，发放宣传彩页，解读法律法规，宣传“12313”投诉热线，讲授真假烟鉴别知识，解答咨询疑问

；通过摆放真、假卷烟样品，现场讲授真假卷烟鉴别方法，提高消费者知假、识假能力；通过持续向社会公开“12313”举报电话，公布涉烟

；通过摆放真、假卷烟样品，现场讲授真假卷烟鉴别方法，提高消费者知假、识假能力；通过持续向社会公开“12313”举报电话，公布涉烟

;宣传烟草专卖法律法规及生产、销售、贩卖非法烟草专卖品等涉烟违法犯罪行为需要承担的法律后果；公布“12313”烟草专卖品市场监督举报电话；介绍及展示真假烟鉴别方法和吸食

，持续提升烟草专卖执法的满意度。　　四是及时受理处理消费者投诉举报。及时接受和处理12313指挥中心分流的投诉举报信息，主动化解消费纠纷，切实履行好消费维权的社会

氛围营造。充分利用自律互助小组平台、微信群等媒介加强涉烟法律法规宣传，加大对12313举报电话及举报奖励政策的宣传，进一步引导零售户树立守法经营的意识，并通过

多种形式广泛宣传烟草专卖法律法规和“12313”投诉举报电话，耐心讲解真假烟鉴别知识，加强与零售户之间的沟通，积极引导零售户规范经营，营造良好

进行监督管理。把治理“高价烟”和“非渠道卷烟”相结合，充分利用“12313”举报电话，形成定期检查制度，充分发挥了四员的合力，规范卷烟零售市场

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