烟草在线—吸烟有害健康！

包区，责任落实到组、到人。　　二是大力宣传，造好声势。宣传打击非法收购、运输烟叶法律、政策，深入乡、村、组广泛宣传烟叶收购政策及投诉奖励政策，

热线服务全域覆盖。建立分级分类处理机制。推行“首接负责+限时办结”双轨并行制度，按咨询、投诉、举报等类型划分办理优先级，建立完善响应制度，实现问题处置

梳理校园周边已劝退的原零售网点、经营商户及近年来校园周边涉及的投诉举报名单，实地排查已取缔零售户有无转为无证户继续经营卷烟的现象、原无证经营户是否退出卷烟经营业务及持证经营户是否暗中销售

，公布公开客户服务投诉电话，受理客户咨询投诉；加强市场考核走访，听取零售客户对营销服务的意见建议，不断优化改进服务措施，

，扩大普法宣传覆盖面，适时组织开展“送法进店堂”“云端送法”活动，以漫画、微视频、典型案例等形式，开展烟草法律法规、规范经营要求、真假烟鉴别、投诉举报热线

、县市场监督管理局等部门，开展校园周边联合检查行动，核查卷烟(含电子烟)零售点“禁止向未成年人售烟”警示标语张贴情况，提升监管效果。四是找准投诉举报“聚焦

局将继续坚持做到“举报必查、投诉必核、咨询必复、诉求必应”，同时用好“12313”热线，加强举报投诉管理，确保事事有记录、件件有回音，持续护航卷烟

。严格落实专卖人员值班备勤制度，畅通“12313”等投诉举报渠道，及时受理各类投诉案件，随时掌握市场动态信息，做到有诉必接、有案必查、有查必果

查处向未成年人售烟行为，在各持证户显著位置公布举报投诉电话，畅通举报投诉渠道，形成全社会共同监督良好局面，共同为未成年人健康成长撑起一片蓝天。

户显著位置公布举报投诉电话，畅通举报投诉渠道，形成全社会共同监督良好局面，共同为未成年人健康成长撑起一片蓝天。

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