烟草在线—吸烟有害健康！

客户QQ群、客户微信群，加强与客户沟通互动交流，妥善处理客户咨询投诉，始终做到“有诉必理、有理必果”，连续多年未发生一起省、市公司投诉

标语，积极引导零售卷烟户守法经营，营造和谐健康消费环境；　　三是大力宣传烟草“12313”举报投诉电话，提升消费者的打假和维权意识

，积极联合地方交通、公安部门进一步加大交通枢纽和边界地区检查力度，切断违法卷烟的流入通道，守住边界大门防渗透。　　三是迅速处理举报投诉信息。春节期间安排专人值班

，确保实效。办证窗口须设置投诉意见箱或满意度测评仪器等投诉测评渠道，主动接受申请人和社会公众的监督评议，促进许可证件办理服务工作不断改进。　　四是加强考核和责任

，提高办理效率，营造良好的社会形象。　　三是提高投诉举报处理效率。为规范两烟市场，及时处理“12313”投诉举报工作的基础上，吉州区烟草专卖局采取

法律法规的宣传，提升“12313”举报投诉电话的公众熟知度，提高零售户守法经营意识和群众维权意识，畅通举报投诉的渠道，扩大案件情报信息来源

专柜保存、有交接手续，切实做到档案管理规范化。　　四是完善监督机制。健全举报、申诉网络，设置意见箱，公开投诉、举报电话，对群众投诉的问题认真

、娱乐场所、“名烟名酒”店及车站等重点地区以及多次违法、举报投诉查实的重点户实施重点监管。　　二是加强宣传，营造氛围到位。开展烟草普法宣传，提高广大零售客户的依法经营意识

普法领导小组会议，制定“六五”普法领导小组工作制度、学法用法制度、学法用法考核制度》。　　四是夯实基础到位。对外公布“12313”咨询投诉电话，对外提供烟草法律咨询

。　　活动中，峨眉山市局通过现场发放宣传资料、设立烟草专卖法宣传点、投诉咨询台等方式，对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、办证须知、真假烟识别方法

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