烟草在线—吸烟有害健康！

（未能满足顾客的期望）时，顾客会感到非常不满；然而，即便这些特性充分（满足了顾客的期望），

的，不可取。　　比如，大热天的，你把冷气关了，顾客热得难受，不仅影响生意，而且顾客心里也不满意；大忙时节

避免不了。那么，面对客户牢骚，我们是针锋相对，还是晓之以理，该如何把客户不满化解于无形呢？让我们听听身边的客户经理有什么高招

，才能“对症下药”；其次要有热心。人无笑脸休开店，良言一句三冬暖。面对顾客的不满，如果你能一如既往地笑脸相迎、良言相劝，顾客再大

;真正分配下来的只有2条。长此以往，零售客户的不满情绪就越来越重，他们片面地认为烟草公司在卷烟分配过程中存在着不合理和不公平的因素，进而迁怒到了客户经理。零售

人家买似的，一壶酒能赚多少钱啊。请问医生是不是我这样的店主工作没做好，请教教我怎么做才能让顾客更满意。　　主要症状　热情也会过度　惹客有不满　　处方主味　察言观色有方

;即使是同一类商品，不管颜色、样式相同还是不同，我也会尽可能把货架摆满。如果实在摆不满，也会适当地摆放一些小工艺品、卡通人物等进行补位，不在货架上留白

。在他们的意识里，包子有肉不在褶，只要保证商品质量，服务好坏无所谓。这样的观念导致顾客对店铺服务不满意，对零售店主有怨气。还有一些乡村

;在每天的服务中我们才能以更加积极的状态出现在消费者面前，才能更好与消费者进行礼貌沟通，为他们排忧解难。尤其是在面对一些消费者不满甚至是抱怨时，才能保持良好

找到真正的顾客，及时做出调整，促成交易。二要关注细节，观察顾客的肢体动作。顾客拿起商品又放下，而且还皱着眉头，说明对你的商品不满

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