烟草在线—吸烟有害健康！

行业，社会上对烟草行业的各种不满比较多，我们营销人员做为一个与千千万万零售客户服务的工作者，要架起零售客户与企业之间沟通的桥梁，将当前烟草的行业

卖不出去是我们的责任、客户卖烟不赚钱也是我们的责任、客户对服务不满意还是我们的责任）。　　四是脚踏实地。就是做事踏实、认真、求实。客户经理是具体工作者，所做的每一项工作

　　烟草在线据《北京商报》报道　　就在众超市借各种名目对其经营商品进行大幅降价的同时，却将自己的服务也跟着“大打折扣”，这样的行为引起了不少消费者的不满。“降价排骨不管剁

的一名客户李军对这次公司客户分级不满意，反映自己四月份没有软中华卷烟供应了。我想必须尽快给客户李军打电话给他解释这次客户分级的标准，解决客户的疑惑。　　　　这时

的精神状态。而好的精神状态就是一种敢于拼搏、敢于创新的闯劲，就是自强不息，永不满足的韧劲，就是艰苦奋斗，有所作为的干劲。在工作中始终保持这样一股干劲

;他们一般都不敢说真话，怕过后遭到打击报复。对待这类客户我一般是先跟他套近乎，跟他拉家常，套出他的心里话，在了解了他对某个客户或者一些政策不满后

十分温和，服务的流程十分标准规范，服务的细节十分精准到位，但是仍然有些客户对我们的服务还是不满意。面对这种情况，有的客户经理，就

，谁跟客户经理关系好就能得烟多，得烟好。从而产生抵触心理，心生不满容易放大事情矛盾，造成偏激投诉可能。2.货源供应问题：新品或地产培育卷烟订购

;客户需求“水涨船高” 　　部分客户在不满意的时候就投诉，满意了就提高要求。烟草公司在为零售客户提供服务的时候这种现象更是频频出现，特别是在紧俏卷烟的供应上，似乎

引导两个方面10个维度对零售户的调查数据显示：零售户对公司的货源供应政策满意占20%，比较满意占25%，一般占20%，较不满意占25%。不满意占

烟业智汇