烟草在线—吸烟有害健康！

高度重视，建立机制。以“零容忍”的态度对待专卖队伍的思想作风问题，建立作风整治常态化举报投诉机制，通过设立举报投诉电话，利用外网、微信公众号

经营账，确保卷烟规范经营。二是强化四员联动机制，紧盯举报投诉信息。持续强化协作机制，通过筛选后台预警数据、营销人员信息反馈、诚信互助小组线索提供以及各类举报投诉

，确保卷烟规范经营。二是强化四员联动机制，紧盯举报投诉信息。持续强化协作机制，通过筛选后台预警数据、营销人员信息反馈、诚信互助小组线索提供以及各类举报投诉，

和工作技巧。三是注重抓引导，做好答疑解惑。利用日常走访及小组会议两个途径，认真倾听客户诉求，聚焦客户盈利、货源投放、咨询投诉等关键问题，耐心做好

证据材料，既能减轻省外当事人的负担，又能落实疫情防控的工作要求。三是优化监管服务，提升投诉处理效率。积极处置投诉举报线索，不断优化处理流程

、推广“12313”投诉举报电话等形式，广泛宣传烟草专卖法律法规及行业政策，不断提升零售户守法经营意识和诚信经营意识。同时，积极利用微信群、企业公众号、网络自

维权宣传活动。一是专卖法规宣传到位。通过发放多种宣传资料向广大消费者宣传新修订的烟草专卖法律法规知识，现场设立专题展板宣传卷烟调包作案手法及预防方法、真假烟鉴别、举报投诉程序、打假维权

或卷烟质量问题如何处理、如何维权等问题逐一答疑解惑，不断提高零售户规范经营意识和维权意识。线下重点宣传。充分利用市场检查、客户拜访、物流检查、投诉处理等途径，向重点零售客户

所有在库供应商，于12月中旬启动，由采购办负责组织实施，采取线上与线下结合，年度评价与履约评价、不良行为查询、投诉受理情况相结合的方式进行。由各

任务。办理行政许可事项353件，未发生一起差错，无一起投诉，满意率达100%，真正做到了“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零

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