烟草在线—吸烟有害健康！

“真烟”当成“假烟”来处理，这种现象通常发生在高档卷烟（如：中华、利群）的消费上，而因味觉问题产生的客户投诉亦是最多的。　　工艺

良好的烟草形象；按照和解共赢、稳妥处理原则，以调解手段妥善处理投诉事项，对被投诉人进行严肃的批评教育和深入的法规宣传，努力做好投诉人的思想工作

　　烟草在线专稿　　　　编者按：临近3.15消费者权益日，这一日期，消费者投诉逐渐增多，烟草专卖部门在接受消费者投诉时，应注意

%，全年包装卷制平均得分同比均有较大进步，全年重大工序质量事故率为零，重大顾客投诉质量事故为零。

;组织工作人员向客户和消费者宣传烟草专卖法律法规和卷烟营销策略，并公开举报投诉电话及时为群众解疑释惑，将“要我为群众服务”自觉转变为“我要为群众服务”，扎实

报、灭烟盒等宣传品，走遍大街小巷，宣传控烟；在接到违法吸烟投诉举报时，他们会第一时间赶赴现场核实、处理……不少志愿者还发动亲友、孩子参与

，做到准时准确为零售客户配送卷烟，实现卷烟送货“零差错”、配送过程“零破损”、零售客户“零投诉”的目标。积极开展精益物流工作法的应用工作，建立以需求决定服务、以

　　烟草在线专稿　　　　一、上半年客户投诉小结　　上半年以来，安徽六安市局（公司）共接省局（公司）96300转办的服务质量

办案、投诉处理等环节入手，纪检监察部门公布举报投诉电话和邮箱，严查专卖人员索、拿、卡、要等违法违规行为。制定预防措施，成立廉洁防控小组，通过明查暗访

高度重视，建立机制。以“零容忍”的态度对待专卖队伍的思想作风问题，建立作风整治常态化举报投诉机制，通过设立举报投诉电话，利用外网、微信公众号

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