烟草在线—吸烟有害健康！

的店内海报、参与社区推广活动等。通过精准营销，零售小店可以将自己的差异化优势传达给更多的潜在顾客。三、差异化的挑战与机遇尽管差异化为零售小店提供了生存的机会，但在实施过程中

和科技的进步，消费者的购物行为也在发生改变。越来越多的消费者选择在线上购买商品，而不是传统的线下购买。这导致烟酒店失去了很多潜在的顾客。同时，消费者的需求也在

积累经验，总结出了自己的三条路径：一是坚持每天发送。目的是为了抓住潜在顾客，有的客户可能暂时不需要这些东西，但是一旦有需求就能想起她；

是为了抓住潜在顾客，有的客户可能暂时不需要这些东西，但是一旦有需求就能想起她；二是塑造形象。赵如英对于每一样推荐的商品都附带一句正能量文案，譬如“新

店铺的购物体验，可以扩大店铺的影响力，吸引更多的潜在顾客。最重要的是，要关注顾客的需求和反馈。倾听顾客的声音，了解他们的喜好和期待，

转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。二是畅通退换货渠道。凡在我店里购买的商品，只要顾客不满意，不管

地理位置偏僻的实体店，直播带货可以弥补缺陷，获得新客源，挖掘更多的潜在顾客，开辟出一条实体店的网上促销渠道。当然，实体店在直播带货时

公司客户经理及时提醒我，引入寄递业务既可以服务群众，又可以为店铺增加一些潜在的顾客，是一举两得的好事。于是我就开通了这项业务。”光辉烟酒店店主李光辉说。同一天

，马上不高兴了。其实，不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客

可以通过扫码下单再到店取货，省时省心又省力。每当有商品更新和优惠活动，我也会及时在群里宣传，吸引更多潜在顾客。此外，我的店还入驻了外卖平台

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