烟草在线—吸烟有害健康！

为推进客户服务更加规范有序，服务质量稳中向好，切实保障客户合法权益，近日，江西省宜春市烟草公司召开卷烟营销“客户服务规范年”暨“让客户更满意

；以作风教育整顿为契机，以绩效考核为抓手，切实做好六项重点工作，推动配送服务质量上水平。　　　一是强化送货工作服务质量。以物流人员作风整顿教育为

;进一步优化办证服务质量，让便民春风化作服务零售户的暖心之风。　　一是提速服务。为进一步提高办证服务效率，在办证大厅增加窗口，实行主任值班制，

，帮助他们提升经营效率、优化服务质量、增强市场竞争力。如何助力零售户实现数字化转型，是烟草公司当下需要考虑的问题。一、提升经营效率实时库存管理：烟草公司可为零售户

着重培养专业人员。通过培训提升工作人员的专业素养与服务能力，以此为提升服务质量筑牢根基，并定期实施评估与改进措施，持续提升服务质量，推动行政管理

为积极推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，进一步提升客户服务质量。近日，江西省金溪县烟草专卖局（分公司）组织开展服务需求

云南师宗县烟草专卖局（分公司）提高卷烟零售户满意度，着力开展现代物流专项提升行动，聚焦配送服务质量提升，推广应用物流送货服务平台

，实现营销服务质量与市场经营效能双向跃升。走访覆盖到位，筑牢服务基础。针对夏季高温天气特点，科学制定客户拜访方案，优化走访时段与频次。推行“线上沟通+

”；建立快速响应机制，确保需求响应“零延迟”；以精细化服务标准，达成服务质量“零差评”。一是流程极简，让办事“轻装上阵”。窗口围绕“减环节

和客户服务质量的重要性。为此，师宗县局（分公司）做好扫码做好监督，提升终端活跃度系数，采取一系列举措，强化客户指导

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