烟草在线—吸烟有害健康！

的，有可能会产生摩擦产生矛盾，导致顾客更加不满，流失客源不说，如果顾客再跟其他人说起，生意毫无疑问会受影响。所以，遇到

带来客户的不满。这就要求一定要注意强化服务的阳光化和透明化，在服务客户时，主动将客户关心的这些热点问题向客户公开，针对客户提供的质疑，要耐心细致地做好解释

客户不满。目前，我们对零售客户提出了诸如：店面形象、应知应会、网上订货等要求，容易引起零售客户的不满，但如果我们服务到家了，工作做到

自己的工作升值，怎么让客户感受到“超值”的服务呢？笔者学到了三个小窍门。　　首先，学会调节客户的情绪。在客服工作时遇见已看出有情绪不满的客户，

;人权受侵害。合法权益难以保全。不公不义之事太多，让人很受伤，精神难免麻木，看透看穿了世相。冷漠形成的根本原因是人们因对现实不满，备受压抑和扭曲

行业，社会上对烟草行业的各种不满比较多，我们营销人员做为一个与千千万万零售客户服务的工作者，要架起零售客户与企业之间沟通的桥梁，将当前烟草的行业

卖不出去是我们的责任、客户卖烟不赚钱也是我们的责任、客户对服务不满意还是我们的责任）。　　四是脚踏实地。就是做事踏实、认真、求实。客户经理是具体工作者，所做的每一项工作

　　烟草在线据《北京商报》报道　　就在众超市借各种名目对其经营商品进行大幅降价的同时，却将自己的服务也跟着“大打折扣”，这样的行为引起了不少消费者的不满。“降价排骨不管剁

的一名客户李军对这次公司客户分级不满意，反映自己四月份没有软中华卷烟供应了。我想必须尽快给客户李军打电话给他解释这次客户分级的标准，解决客户的疑惑。　　　　这时

的精神状态。而好的精神状态就是一种敢于拼搏、敢于创新的闯劲，就是自强不息，永不满足的韧劲，就是艰苦奋斗，有所作为的干劲。在工作中始终保持这样一股干劲

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