烟草在线—吸烟有害健康！

;该局服务窗口共受理各类行政许可材料4000余份，取得了材料受理零差错、服务质量零投诉的优异成绩，受到了广大行政许可相对人的高度评价。　　　

，适时采取措施。二是及时向专卖、营销部门反馈市场走访过程中发现的问题。三是对网上监管、举报投诉等手段掌握的信息资源进行研判，为专卖案件经营提供线索。四是定期通报本辖区重点关注品牌

，用半年时间，借助全县150台出租车这个流动宣传平台的车尾LED广告屏，分时段持续向社会宣传“12313”烟草专卖打假举报投诉电话和举报假烟有奖的滚动字幕，

　　（1）完善投诉管理制度　　湖南省怀化市洪江区烟草公司营销部特把客户服务分部作为客户投诉受理的专门机构，客户服务分部委派分部内勤负责受理客户投诉，投诉

，内容涉及依法行政、文明执法、烟草零售许可证办理、廉洁自律、受理举报投诉5个大项目。　　此次活动10月底结束，目的是热忱欢迎社会各界单位和人士对该局工作提出宝贵意见和建议

的形式，向辖区零售户宣传烟草专卖相关法律法规、“12313”举报投诉电话、以及真假烟鉴别知识，传授夏季卷烟保管和防骗防盗常识，进一步增强了零售户守法经营和安全

的解说。活动现场还通过展板宣传、电视媒体宣传等方式向市民宣传举报投诉的方法、买到疑似假烟的处理流程等。

涵盖货源供应服务、客户经理服务、订货服务、送货服务、投诉服务五个方面，通过24项服务内容逐一调查，了解和掌握当前零售客户在卷烟经营中存在的问题和困难，进而

店、宾馆、车站等地进行排查。　　五、建立投诉渠道，向社会公布投诉举报电话，接受社会各界和广大消费者进行监督和举报，凡有发现经营者销售超过（含

，规范操作流程，提升工作效率和管理水平，为打造改革创新、求真务实、公正廉洁的烟草专卖执法队伍提供保障。　　　六是落实投诉处理，接受社会监督。规范举报投诉

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