烟草在线—吸烟有害健康！

形象改造意愿。在提升终端形象过程中，不仅要加强店面形象、店堂环境、卷烟陈列等“硬件”的建设和改造，还要重视店员仪容仪表、服务态度、营销技能、专业知识等“软件”的培训和强化

、客户服务。一是营销人员综合能力提升方面，通过多种形式开展营销技能培训，提升服务营销、品牌培育、客户管理的能力，确保其挖掘市场引导消费工作职能有效发挥。二是

客户理好财，搞好经营。这就要求客户经理不仅要有丰富的管理经验，更需要有专业的营销技能，才能增加批零“黏”性。下面，我们来看一个案例，

，工作内容和职责发生变化的营销人员，包括因晋升或岗位变迁而造成的岗位变动。职业技能鉴定为每年参加营销技能鉴定考试的备考人员。企业内训师的参训人选必须经过严格的挑选，

深入进行市场潜力挖掘所造成的。一方面我们要做好片区全体零售客户的淡季营销计划；一方面要做好特殊位置，特殊零售客户的营销计划。客户经理可以利用自身具备专业的营销技能来做好该项

业务技能学习培训，如每月定期的客户经理培训内容包括：业务流程、内部管理、营销技能等。并通过多种渠道和形式实施业务技能和工作纠错培训，并做到不以工作繁忙为借口推脱

;管理、营销、专卖等人员相对缺乏，难以应对行业日新月异改革发展的需要。掌握现代营销技能、法律法规实际应用等知识的职工较少，大多数一线职工专业技术能力和个人素质的提高仍然很大程度

的不良习惯，善于刷新认识和理念，这是落实营销责任在认识层面上的体现；更加注重营销技能技术的培训，尝试走向市场一线进行营销学习，走出

。因此在贴近客户服务上，除了要有热情的态度，还要有专业的营销技能去帮助客户赢利，用“心系客户、奉献真情”的服务营销理念，通过人文关怀、亲情服务满足

相关的理论及业务知识，将所学所会的各类业务理论知识及营销技巧转化为指导实践的具体营销技能和方法。我们知道，如果客户经理只是一味地依靠卷烟经营企业的要求和部署实施营销服务活动

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